En CSH Ingeniería S.A.S. buscamos garantizar transparencia y confianza en cada compra realizada a través de nuestra tienda en línea.
El cliente podrá solicitar la revisión de un cambio, devolución o garantía en los siguientes casos:
Cuando el producto entregado no corresponda al producto ofrecido o mostrado en la publicación, descripción o imagen publicitaria al momento de realizar la compra, el cliente podrá comunicarse con CSH Ingeniería S.A.S. para solicitar la revisión del caso.
Para realizar la solicitud, el producto deberá conservarse en las condiciones en que fue recibido y el cliente deberá presentar la información de la compra y evidencia que permita verificar la diferencia encontrada.
Cuando el producto presente un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente.
CSH Ingeniería S.A.S. evaluará el producto para determinar la naturaleza de la falla y procederá de acuerdo con la garantía y la legislación colombiana aplicable.
La garantía por defectos de fabricación no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, accidentes, manipulación inadecuada, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, uso diferente al recomendado, sobrecargas, humedad o exposición a condiciones para las cuales el producto no fue diseñado, ni otros daños ocasionados por mal uso del producto, cuando estas circunstancias sean la causa de la falla.
Para solicitar la revisión de un producto, el cliente deberá comunicarse con CSH Ingeniería S.A.S. a través de nuestros canales oficiales de atención e informar:
Nombre del comprador.
Número o referencia del pedido.
Producto adquirido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos que permitan evidenciar el estado del producto y la situación presentada.
Dependiendo del caso, CSH Ingeniería S.A.S. podrá solicitar el envío o entrega del producto para realizar una revisión técnica.
Una vez recibido el producto, cuando sea necesaria su inspección, CSH Ingeniería S.A.S. verificará su estado y determinará si la situación corresponde a un defecto de fabricación, una diferencia respecto al producto ofrecido o alguna otra circunstancia cubierta legalmente.
Si durante la revisión se determina que el daño fue ocasionado por golpes, caídas, accidentes, mal uso, manipulación inadecuada o alguna otra causa atribuible al uso del producto y no a un defecto de fabricación, se informará al cliente el resultado de la evaluación.
Cuando después de la revisión corresponda realizar un cambio, devolución o reembolso, CSH Ingeniería S.A.S. informará al cliente el procedimiento aplicable.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará a través del medio disponible y acordado con el cliente. El tiempo en que el dinero se vea reflejado podrá depender del método de pago y de la entidad financiera correspondiente.
Las condiciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana de protección al consumidor reconozca al comprador, incluyendo aquellos que no puedan ser excluidos o limitados mediante esta política.
Para presentar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o garantías, el cliente deberá comunicarse con CSH Ingeniería S.A.S. a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda.
